Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) administrateur ITSM. 1. Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) Assurer la gestion des problèmes, incidents et demandes utilisées Réaliser l'administration et les interventions techniques et fonctionnelles nécessaires pour garantir un service de qualité 2. Évolution de la solution Le collaborateur aura pour mission de mettre en ?uvre les évolutions techniques et fonctionnelles afin de répondre aux besoins des utilisateurs, qu'il s'agisse d'améliorer les fonctionnalités existantes, de satisfaire de nouvelles demandes, ou de tirer partie des opportunités offertes par l'éditeur ou les meilleures pratiques du marché. Pour ce faire, il assurera le cadrage des besoins, le développement des solutions, leur phase de tests et leur déploiement. Il se tiendra également en veille active sur les évolutions proposées par Easyvista Le collaborateur entretient une relation étroite avec les clients de son périmètre, assurant une communication claire et adaptée à leurs besoins. Il prend également en charge la communication et contribue aux anciens utilisateurs sur les activités et fonctionnalités pertinentes de son périmètre. En tant qu'expert des processus ITIL, il s'appuie sur son expérience pour déployer les services tout en respectant les bonnes pratiques ITIL ainsi que les standards définis par l' Au-delà de sa maîtrise technique d'Easyvista, le succès de cette mission repose sur son excellent sens du relationnel, sa rigueur formelle et ses compétences en planification.