Rekeep TRANSPORTS NORMANDIE recrute pour son établissement basé à la gare SNCF de CAEN un ouvrier d'encadrement H/F. Sous la responsabilité du responsable d'exploitation et du responsable d'agence Normandie, vous gérez au quotidien sur l'ensemble du site les axes suivants : * Nettoyage : · Assurer les opérations de nettoyage demandées en respectant les règles de qualité et de sécurité et environnement · Comprendre et faire appliquer les modes opératoires de nettoyage, proposer des améliorations · Préparer et utiliser les produits, consommables ainsi que les moyens de mécanisation nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe · Vérifier, avant l'usage, l'état du matériel, la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation de son équipe · Effectuer et/ou encadrer la remise en état des locaux · Effectuer les contrôles de prestation dématérialisés · Effectuer des veilles agents et sites dématérialisées · Gérer le parc matériel et les stocks de produits et consommables * Communication interne : · Respecter et faire respecter les procédures de traçabilité sur le site (papier ou dématérialisée) · Informer son responsable des pannes/dysfonctionnements « matériels » · Réaliser les demandes, auprès de son responsable, d'intervention sur le matériel · Informer son responsable de la consommation des produits et les besoins à venir · Signaler les anomalies à son responsable · Informer son responsable des écarts liés à la discipline · Transmettre à son responsable toute manifestation d'insatisfaction client * Relations clients : · Veiller à assurer un bon relationnel avec le client et ses collaborateurs · Veiller à respecter la confidentialité du client et de ses collaborateurs · S'assurer de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation) · Veiller à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe · Traiter les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son responsable · Transmettre à son responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site · Réaliser des contrôles contradictoires de la prestation * Management : · Veiller à la bonne intégration et à la formation les nouveaux embauchés · Développer les compétences de son équipe en les formants et en les accompagnants · Remonter les besoins en formation à son responsable, participer à l'élaboration du plan de formation pour son équipe · Assurer la montée en compétence de son équipe · Evaluer régulièrement les agents sur leurs compétences techniques et leurs connaissances des modes opératoires/protocoles · Réaliser les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site · Veiller au respect des consignes de sécurité du site · Assurer la répartition du travail au sein d'une petite équipe (+/- 10 personnes) · Veiller à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe · Transmettre les écarts disciplinaires à son responsable · Garantir la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site · Remonter à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité. · Superviser et certifier les pointages · Réaliser les veilles agents, veilles sécurité et site de son équipe * COMPETENCES REQUISES : · Autonomie (niveau 2) · Management (niveau 2) · Compétence informatique (niveau2) · Rapidité et qualité d'exécution · Maitrise des modes opératoires de nettoyage · Capacité d'adaptation (situation de travail, rythmes d'activité.) · Habilitation H0-B0, SST, CACES * SAVOIR ÊTRE : · Discrétion · Amabilité · Politesse · Confidentialité · Pédagogue · Dynamisme · Sens de détail · Force de proposition · Sens du relationnel * AVANTAGES · Horaires flexibles · Primes et gratifications : Salaire sur 13 mois et demi : 13ème Mois + Prime annuelle - Primes · Permis/certificat : Permis B Type d'emploi : CDI Rémunération : 12,67€ par heure Permis/certification: * Permis B (Requis) Lieu du poste : En présentiel