Vous rejoindrez le site lillois d'une entreprise leader sur le marché français du recouvrement et qui appartient à un important groupe international. L'entreprise est propriétaire des dossiers-clients suite à leurs rachats auprès d'établissements bancaires. Vous interviendrez dans le domaine du recouvrement amiable de créances (essentiellement impayés de crédits à la consommation) à travers des échanges exclusivement au téléphone, en appels sortants et appels entrants (bien moins nombreux cependant), et auprès de particuliers (BtoC). Plus précisément, sans script particulier (car chaque situation est spécifique) mais dans le respect du cadrage donné, le traitement de chaque contact s'opère comme suit : 1) Vérification de l'identité de la personne 2) Présentation et Explication sur la situation observée qui amène à la démarche de recouvrement 3) Echanges approfondi pour comprendre/analyser la situation de la personne, ses explications et/ou ses objections, établir un point budgétaire complet, et identifier la capacité de remboursement. 4) Dans une démarche de conseil et d'une logique gagnant-gagnant, proposition d'une solution amiable et personnalisée de recouvrement (paiement), avec argumentation et négociation le cas échéant. Vous pourrez donc apporter votre propre personnalité pour atteindre l'objectif fixé. 5) Conclusion de l'accord de remboursement, en le verrouillant notamment via reformulation. 6) Saisie d'un bref compte-rendu de l'entretien téléphonique dans le logiciel de gestion, dans le respect des consignes/règles données PROFIL REQUIS Vous justifiez d'une première expérience en relation-clients (physique ou à distance) Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience professionnelle, c'est votre personnalité et votre capacité à assurer les missions attendues qui sont recherchées : - Grande aisance relationnelle, avec notamment : écoute active, adaptation au contexte, instaurer une relation de confiance, bienveillance (approche conseil) - Esprit analytique, - Sens commercial : Savoir argumenter, négocier, convaincre, concrétiser - Rigueur administrative et Respect des consignes Bien sûr, vous êtes à l'aise avec les chiffres et avec la démarche de recouvrement CONTRAT PROPOSÉ CDI Temps plein 39h hebdo Horaires : Amplitude 08h30-19h30, sur la base d'une rotation : 08h30-17h30 ou 10h30-19h30 - 2 ouvertures et 2 fermetures à assurer par semaine - 1 samedi par mois travaillé sur créneau 10h00-16h00 Télétravail : 2 jours par semaine, hors lundi et vendredi Salaire : Fixe (2060 à 2200€ brut / mois) + Variable jusqu'à 600€ brut / mois (selon indicateurs d'encaissement et de suivi qualitatif) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 060,00€ à 2 200,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel