L'hôtel Mercure Paris Alésia, établissement 4 étoiles récemment rénové situé au cœur du 14ᵉ arrondissement de Paris, recherche un(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e) et passionné(e) par le service client et le management hôtelier. Rattaché(e) à la Direction, vous encadrerez une équipe dynamique au sein d'un hôtel à taille humaine, reconnu pour la qualité de son accueil et de son expérience client. Missions principales : * Superviser et animer l'équipe de réception (recrutement, formation, plannings, accompagnement). * Garantir un accueil irréprochable et une expérience client fluide du check-in au check-out. * Assurer la gestion quotidienne des opérations de réception : facturation, encaissements, clôtures, coordination interservices. * Veiller au respect des standards Mercure & Valotel et aux objectifs de satisfaction client (TrustYou, ALL Heartists, etc.). * Gérer les plaintes clients avec professionnalisme et sens du service. * Suivre les indicateurs de performance (TO, PM, RevPAR, satisfaction, etc.) et proposer des actions d'amélioration. * Collaborer étroitement avec la Direction pour optimiser l'organisation et la rentabilité du service hébergement. * Être garant(e) du bon usage du PMS (FOLS) et des outils internes Accor. Profil recherché : * Expérience confirmée en réception hôtelière, dont au moins 1 à 2 ans à un poste d'encadrement (Chef ou Assistant Chef de Réception). * Excellente présentation, sens du leadership et goût du terrain. * Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral (une 3ᵉ langue est un atout). * Bonne connaissance des PMS hôteliers (FOLS, Opera, Mews...) et des outils bureautiques. * Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité. * Une expérience au sein du groupe Accor est un atout appréciable. Ce que nous offrons : * Un environnement moderne et bienveillant, au sein d'un hôtel 4* à taille humaine. * Une équipe motivée et passionnée par l'hospitalité. * Une rémunération attractive selon profil + avantages : * Mutuelle * Repas sur place * Primes de performance et intéressement * Programme ALL Heartists (avantages et réductions Accor) * Prise en charge du transport quotidien à 50 % Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : Jusqu'à 31 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Lieu du poste : En présentiel