Management et Animation d'équipe : - Vous transmettez les informations, fixez les objectifs individuels et collectifs, et organisez le travail quotidien. - Vous accompagnez chaque collaborateur dans sa montée en compétence, réalisez les entretiens annuels et participez aux décisions salariales. - Vous assurez la gestion administrative de l'équipe (absences, etc.) et veillez au respect des règles de l'entreprise. - Vous coordonnez les actions du service avec les autres services de Claire Pro Bâtiments, en particulier les équipes commerciales terrain et les opérations. Pilotage et Optimisation de l'activité commerciale : - Vous veillez au bon déroulement de l'ensemble du processus commercial, du devis à la facturation et à la réception clients. - Vous mettez en place et analysez des indicateurs de performance clés pour mesurer l'efficacité de l'équipe. - Vous identifiez les axes d'amélioration et mettez en œuvre des actions pour optimiser les méthodes de travail et l'utilisation de nos outils (ERP, CRM), en lien avec les entités opérationnelles et les autres entités du Groupe. Relation et satisfaction client - Vous vous assurez que les engagements auprès des clients sont respectés et que la qualité du service est irréprochable. - Vous supervisez le traitement des demandes et mettez en place des solutions durables. - Vous agissez proactivement pour anticiper les besoins des clients et contribuez à leur satisfaction ainsi qu'à leur fidélisation sur le long terme.- Vous êtes un manager dans l'âme, reconnu pour votre sens de l'organisation et votre rigueur. - Vous avez une excellente maîtrise des processus commerciaux B2B, idéalement dans la distribution spécialisée (bâtiment, plomberie). - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, Access, BI, etc.). La connaissance de Distel ou de Divalto serait un plus. - Votre esprit d'analyse et votre autonomie vous permettent d'être force de proposition. - Vous savez expliquer les informations complexes et les transmettre de manière claire et efficace. Ce poste est fait pour vous si vous aimez combiner l'animation d'une équipe avec le co-pilotage stratégique de l'activité.