Descriptif du poste: Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Commercial Fidélisation (F/H/X) sur le site d'Angers au sein de la Direction Administration et fidélisation client, responsable du pilotage de l'activité sur les périmètres Ventes additionnelles et Mise à jour. Avec son équipe de superviseurs, il a trois objectifs principaux : l'atteinte des objectifs de performance et production, l'atteinte des objectifs qualité et le maintien du bon climat sur le plateau. Il est aussi le support du responsable d'activité pour le déploiement de projets. Vous encadrez une équipe de superviseurs sur différents créneaux horaires et veillez à la performance opérationnelle, à la qualité de service, à la motivation des équipes et au respect des objectifs fixés par la direction. Pour cela, vous aurez la responsabilité de : - Garantir l'atteinte des objectifs de performance et de production * Piloter et organiser l'activité de son plateau en application de la stratégie définie par le Responsable d'activité. * Garantir l'atteinte des objectifs de performance (Développement du % de monétisation, du panier moyen vendu, du CA facturé.). * Garantir l'atteinte des objectifs de productivité, (Qualité de service, Appels/agents, DMC/T.). * Maintenir une veille permanente et/ou anticiper l'évolution de l'activité par le suivi d'indicateurs de performance. * Répondre aux sollicitations opérationnelles (répondre aux questions, gérer les dossiers complexes, participer à la production, etc.). * Dynamiser la production par la mise en œuvre d'animations et de challenges. - Etre garant de l'expérience client * Garantir l'atteinte des objectifs qualité (NPS, baisse des ultra détracteurs, audits qualités internes.). * Alerter son responsable des dysfonctionnements rencontrés dans les équipes et/ou sur l'activité opérationnelle. * Relayer les informations utiles aux équipes et s'assurer de leur bonne compréhension et application. * Garantir les évaluations de performance sur la base d'échantillons représentatifs (procédures, écoutes, observations terrain, .) des activités de ses équipes. * Evaluer la performance de ses collaborateurs directs. - Garantir le maintien du climat social dans le respect des valeurs * Garantir / Animer les rituels managériaux * Garantir l'atteinte des objectifs d'engagement : Absenté Profil recherché: Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Commercial Fidélisation (F/H/X) sur le site d'Angers au sein de la Direction Administration et fidélisation client, responsable du pilotage de l'activité sur les périmètres Ventes additionnelles et Mise à jour. Avec son équipe de superviseurs, il a trois objectifs principaux : l'atteinte des objectifs de performance et production, l'atteinte des objectifs qualité et le maintien du bon climat sur le plateau. Il est aussi le support du responsable d'activité pour le déploiement de projets. Vous encadrez une équipe de superviseurs sur différents créneaux horaires et veillez à la performance opérationnelle, à la qualité de service, à la motivation des équipes et au respect des objectifs fixés par la direction. Pour cela, vous aurez la responsabilité de : - Garantir l'atteinte des objectifs de performance et de production * Piloter et organiser l'activité de son plateau en application de la stratégie définie par le Responsable d'activité. * Garantir l'atteinte des objectifs de performance (Développement du % de monétisation, du panier moyen vendu, du CA facturé.). * Garantir l'atteinte des objectifs de productivité, (Qualité de service, Appels/agents, DMC/T.). * Maintenir une veille permanente et/ou anticiper l'évolution de l'activité par le suivi d'indicateurs de performance. * Répondre aux sollicitations opérationnelles (répondre aux questions, gérer les dossiers complexes, participer à la production, etc.). * Dynamiser la production par la mise en œuvre d'animations et de challenges. - Etre garant de l'expérience client * Garantir l'atteinte des objectifs qualité (NPS, baisse des ultra détracteurs, audits qualités internes.). * Alerter son responsable des dysfonctionnements rencontrés dans les équipes et/ou sur l'activité opérationnelle. * Relayer les informations utiles aux équip