L'AP-HP est le 1er CHU d'Europe. Il regroupe 800 services, 18 000 lits et dispose d'un budget de 9 milliards d'euros. Ses 7 Groupes Hospitalo-Universitaire (GHU) et 3 sites hors GHU (38 hôpitaux au total) accueillent chaque année près de 8 millions de patients en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile, à tous les âges de la vie. Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24 et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté. L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 professionnels - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent. http://www.aphp.fr Mission principale :  Piloter et animer le dispositif d'écoute de la voix des patients dont les enquêtes de satisfaction au service des professionnels des GHU afin de développer de nouvelles enquêtes, renforcer les usages et l'appropriation à différents niveaux (service de soins principalement). Il s'agira notamment de : - proposer une stratégie, explorer et développer les possibilité d'extension de l'analyse de la satisfaction - animer la communauté des "référents enquêtes" des sites et GHU Piloter l'action du prestataire fournisseur de la platerforme d'administration et de restitution des résultats d'enquêtes de satisfaction Assurer le rôle de maitrise d'ouvrage en lien avec la direction des services numériques et les autres parties prenantes Assurer l'interface opérationnelle avec la HAS et l'ATIH sur l'ensemble des questions techniques relatives au dispositif d'enquêtes - Elaborer et actualiser un bilan annuel "voix des patients" à l'échelle AP-HP en consolidant l'ensemble des données d'expérience patient issues des différentes modalités d'écoute, en dégageant les tendances significatives et les axes d'amélioration prioritaires et en assurant sa diffusion / valorisation au sein des différentes instances de l'AP-HP. Missions ponctuelles en lien avec les autres membres de l'équipe - le label hospitalité en devenant visiteur du label et réaliser des labellisation  - Le partenarait patient en participant au brainstorming d'équipe, développement d'outils, participation à l'organisation de temps forts. Bac + 5 dans le domaine du management et gestion Master 2 en santé publique / management des organisations de santé (M2, Sciences Po ou équivalent), école de commerce ou d'ingénieur Savoir-faire / Savoir-être / Pré-requis Pilotage de projets complexes (en réseau, nombreuses parties prenantes, expérience de projets à dimension informatique), notamment dans le domaine de l'expérience usager / patient / client, que ce soit dans une organisation ou en cabinet de conseil Compétences techniques en lien : gestion de projet complexe et notamment projet à composante technique / informatique, expérience patient/usager/ client, capacité à piloter et à impulser une dynamique et à animer des collectifs.