Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM (H/F) propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisationIl/elle aura les missions suivantes1/Stratégie et exécutionlaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux businessGérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360laborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections  Réaliser les briefs à destination de notre agence créativeRéaliser les ciblages et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes Garantir la parfaite exécution des campagnes2/Optimisation de la performance CRMAnalyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisationProposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnesMettre en place une culture de Test&Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultatsIdentifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clientsIdentifier et partager les best practices au sein de l'équipeRéaliser un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM3/Excellence opérationnelleGarantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRMMaintenir à jour de la documentation relative aux process CRM4/ Gestion de la base de donnéesGérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnementsProfil recherchFormation Bac +5 en marketing ou digitalExpérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes  chez un retailer de préférence pour une marque premium/de luxe Appétence pour les enjeux d'innovation et de personnalisation de l'expérience clientAppétence créative et sensibilité marketingExcellentes capacités analytiques et forte orientation businessExcellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensableSoft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipebr> Heures de travail: Plein temps