Description du poste : Vos Missions clés : Gestion des Résiliations : Réception et traitement des demandes de résiliation d'abonnement (appels entrants, e-mails). Fidélisation et Négociation : Mener des appels sortants ciblés avec pour objectif de convaincre les clients de maintenir leur abonnement, en identifiant leurs motifs de départ et en proposant des solutions adaptées (offres personnalisées, ajustements de service, etc.). Traitement Multicanal : Gérer et répondre de manière professionnelle et efficace aux e-mails clients relatifs à la vie de leur contrat et aux résiliations. Conseil Client : Renseigner les clients sur les offres, les services et les avantages de notre télésurveillance. Reporting : Assurer la traçabilité de toutes les interactions dans leur outil CRM. Description du profil : Excellente aisance téléphonique et très bonne élocution. Sens de la négociation et capacité à gérer les objections avec calme et professionnalisme. Empathie et écoute active : Capacité à comprendre rapidement le besoin du client et à désamorcer les situations délicates. Maîtrise de l'outil informatique et des applications de gestion de la relation client (CRM). Bac+2 minimum, idéalement en commerce ou relation client.