Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle F/H sera d'être garant(e) de la satisfaction client en assurant le traitement des demandes de bout en bout, tout en contribuant à la performance collective de l'agence. Missions * Gérez et fidélisez un portefeuille de clients BtoB en assurant une relation de proximité par téléphone et par écrit ; * Élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations tarifaires en lien avec les équipes spécialisées ; * Assurez la mise en production des contrats ainsi que le suivi de la facturation (première facture et facture de résiliation) ; * Veillez au respect des engagements contractuels et apportez des réponses adaptées dans les meilleurs délais en cas d'insatisfaction ; * Garantissez la qualité de traitement des demandes clients dans le respect des procédures et engagements de service ; * Suivez le déroulement des contrats et intervenez, si nécessaire, en appui à la résolution de problématiques de recouvrement ; * Réalisez les reportings nécessaires au pilotage de l'activité et à l'amélioration de la connaissance client ; * Accompagnez les clients tout au long de la vie de leur contrat en répondant à leurs besoins de manière proactive. Profil du candidat * Expérience réussie dans la relation client ou le développement commercial, idéalement dans le secteur de l'énergie. * Forte orientation satisfaction client ; * Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute ; * Organisation, rigueur et esprit d'équipe ; * Capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction ; * Bonne maîtrise de SAP et d'Excel. Conditions et Avantages Salaire : 30 482€ Annuel brut sur 13 mois ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **