L'Afpa propose avec des entreprises des parcours ou contrat en alternance. Une entreprise basée à Sorgues Vedène, recrute en alternance un Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F) S'il est vrai que la retranscription, la mise en forme, la saisie de documents professionnels occupent une part importante de son travail, l'employé administratif et d'accueil contrôle aussi les données chiffrées, oriente et renseigne in visu ou au téléphone. Rythme de la formation : - 1 semaine de formation au centre Afpa Avignon Le Pontet - 3 semaines de formation en entreprise à Sorgues Vedène dans le Vaucluse Objectifs et compétences visées - Assurer les activités d'accueil d'une structure - Gérer les activités administratives d'une structure  Assurer l'accueil d'une structure : - Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs - Traiter les appels téléphoniques - Répondre aux demandes d'informations internes et externes Le programme 1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes. Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes. Utiliser les outils de communication collaboratifs. S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone. 2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure. Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes). Traiter les réclamations. S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone. Validation visée : Titre professionnel de niveau 4 chargé d'accueil et de gestion administrative - Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité. Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows) - Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service) - Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.