POSTE : Chargé de Développement et de la Fidélisation Clients en Alternance H/F DESCRIPTION : L'IDRAC Business School de Lyon, recherche un(e) alternant(e) pour son partenaire, learder de la protection sociale en France, pour une année en alternance. Il accompagne les particuliers, les entreprises et les professionnels à travers des solutions en santé, prévoyance, épargne et retraite. Rejoignez une entreprise engagée, innovante et centrée sur la satisfaction de ses clients. Vos Missions au sein d'une équipe commerciale 1/ Relation client - Accueillir et orienter les clients par téléphone, e-mail ou en agence. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client. - Participer aux actions de fidélisation. 2/ Développement commercial - Prospecter de nouveaux clients et qualifier les opportunités commerciales. - Participer à la préparation et au suivi des rendez-vous commerciaux. - Contribuer au développement du portefeuille clients. - Réaliser des relances commerciales. 3/ Digitalisation de la relation client - Utiliser les outils CRM pour assurer le suivi des contacts. - Participer à la gestion et à l'animation des canaux digitaux. - Contribuer à la mise en place d'actions de communication digitale. - Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration. 4/ Gestion administrative - Mettre à jour les bases de données clients. - Assurer le suivi administratif des dossiers. - Participer à la rédaction de comptes rendus et de reportings d'activité. PROFIL : - Vous préparez un BTS NDRC - Vous possédez un excellent relationnel et un sens du service développé. - Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils numériques. - Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur. - Vous appréciez le travail en équipe et avez le goût du challenge commercial. Compétences développées - Techniques de vente et de négociation. - Gestion de la relation client omnicanale. - Prospection commerciale. - Utilisation des outils CRM. - Communication digitale. - Développement et fidélisation d'un portefeuille clients. Alors n'hésitez plus et candidatez !