Nous recrutons un(e) Coordinateur Service Après Vente et Qualité (H/F) pour notre client lunetier, acteur reconnu dans la création, conception et fabrication de montures optiques et solaires pour sa marque homme de lunettes haut de gamme Brett. Le poste est basé en présentiel au sein des bureaux situés au centre-ville de Lons le Saunier dans le Jura (39). Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Supply Chain, en relation en interne avec l'équipe en charge du contrôle qualité à la réception des montures de lunettes et en externe en lien direct (Email et Téléphone) avec les Opticiens, Distributeurs et Agents Commerciaux (France/Export), vous êtes garant de la bonne gestion des commandes SAV et des dossiers litiges liés à la qualité. Vos missions : SAV - France-Export - Gestions des demandes SAV clients opticiens, distributeurs, agents et consommateurs : - Assurer aux clients un suivi technique et commercial - Assurer le suivi des garanties - Organiser et planifier les actions auprès de la logistique - Proposer une solution satisfaisante au client avant litige - Veiller à la satisfaction client Suivi des indicateurs SAV pour la direction commerciale : - Alimenter la base de données de l'outil reporting et analyser ces données pour les communiquer. - Participer au développement commercial de l'après-vente Qualité - Création et gestion des dossiers qualités : - Gérer les référentiels qualités de l'entreprise (processus et procédures) - Rédiger des process qualité interne, fiche de contrôle - Evaluer l'efficacité des process et des méthodes - Identifier et analyser les points de non qualités - Proposer des actions correctives et préventives - Traiter les retours des articles défectueux à nos fournisseurs - Gérer les indicateurs qualités (Outils existants) - Communiquer avec les partenaires ainsi que les clients Communiquer avec les partenaires « Usines en Asie » : - Gestion des dossiers qualités avec nos partenaires - En majeur partie les échanges se font par mail Suivi des contrôles qualités auprès des équipes de contrôles : - Gestion documentaire - Veillez à ce que les équipes de contrôle respectent le process qualité interne Lieu : Lons-le-Saunier Type de contrat : CDI Votre profil : - De formation Commerciale Bac +2 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum dans une fonction similaire au sein d'un service SAV ou d'une expérience au sein d'un service ADV. - Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez vous adapter aux différents types d'interlocuteurs et de gérer avec diplomatie le mécontentement des clients tout en instaurant un climat de confiance avec lui.