POSTE : Technicien Helpdesk Niveau 2 H/F DESCRIPTION : En contact direct avec les clients, vous assurez le support téléphonique de niveau 2 pour des utilisateurs de solutions notariales : - Assurer la rédaction et le suivi des procédures du pôle hotline ; - Assurer le support hotline technique niveau 2 en relation avec le service infrastructure (niveau 3) ; - Assurer la télémaintenance des logiciels installés en clientèle dans le respect des procédures établies ; - Remonter les problématiques clients au responsable de service ; - Assurer le support hotline ; - Accompagner les clients au quotidien avec pédagogie. - Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE ; - Tickets restaurant ; - Parcours d'intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ; - Environnement professionnel performant et innovant ; - Valorisation du travail en équipe ; - Ambiance familiale et conviviale ; - Babyfoot et borne d'arcade à disposition ; - Animations internes diverses. Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. PROFIL : - Organisation et polyvalence - Aisance relationnelle Titulaire d'un Bac +2 en systèmes numériques ou réseaux informatiques, vous disposez idéalement d'une expérience dans le notariat, la formation ou le juridique.