RESPONSABILITÉS : Affecté(e) au Service Assistance de Proximité (SAP) de la Direction du Système d'information et des Usages numériques (DSIUN), l'agent(e) participe à l'ensemble des tâches de suivi et d'exploitation des postes de travail des personnels de l'université et des salles d'enseignement et de libre-service. Il ou elle a une mission de référent(e) technique pour la gestion du parc des équipements informatiques et des périphériques associés. • Il ou elle est en soutien du responsable de service en termes de maîtrise technique, d'organisation des travaux et de conduite des projets. • Il ou elle peut être amené(e) à animer des groupes de travail mis en place au sein du PAP et de la DSIUN. Il ou elle intègre une équipe de 17 personnes. Activités principales : • Gérer et maintenir le parc matériel et logiciel, optimiser son utilisation. • Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux. • Suivre quotidiennement l'exploitation et gérer les incidents. • Gérer la solution antivirus de l'établissement. • Assurer la réalisation des procédures courantes. • Définir et assurer les configurations matérielles et des logiciels standards des postes de travail. • Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini. • Assurer le support technique pour les utilisateurs (maintenance de 2e niveau). • Former les équipes de support de 1er niveau. • Conseiller, accompagner et former les utilisateurs. • Participer à la veille technologique. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises Savoir-faire : • Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation client : Windows, Linux, macOS, virtualisation. • Travail en environnement Active Directory. • Connaissance des réseaux informatiques. • Maîtrise des outils d'inventaire et des notions de cycle de vie du matériel. • Déploiement automatisé : création de paquets, télé-déploiement, environnement MECM et Jamf Pro. • Langages de script : PowerShell, Bash, Python (au moins un maîtrisé). • Utilisation d'outils de gestion de parc : MECM, GLPI, Jamf Pro, PMAD. • Déploiement et industrialisation des postes via MECM. • Packaging d'applications : PowerShell, MSI, MSIX, PKG, DMG. • Connaissances en stockage centralisé (NAS/SAN). • Application des règles de sécurité et consignes d'exploitation. • Concepts de gestion des incidents et du service desk (ITIL). • Capacité à prioriser et à intervenir à différents niveaux. Savoir-être • Autonomie, esprit d'initiative et goût du travail en équipe. • Rigueur, méthode et capacités d'analyse. • Bon relationnel avec les utilisateurs et les collègues. • Maîtrise de la communication écrite et orale. • Capacité à rédiger des documents techniques (manuels, fiches). • Gestion des urgences et priorisation efficace. • Sens du service public et de la qualité. • Motivation forte pour la satisfaction utilisateur. • Dynamisme, curiosité, esprit de synthèse. • Disponibilité. Compétences linguistiques • Niveau d'anglais : A2 minimum. Profil recherché • Expérience réussie dans un poste similaire exigée. Niveau d'études minimum • Niveau 5 : BTS, DUT ou diplôme équivalent.