POSTE : Chargé de Projet Fidélisation et CRM en Alternance H/F DESCRIPTION : A travers une alternance d'une durée de 12 à 24 mois qui est à pourvoir dès septembre tu rejoindras l'équipe Fidélisation & CRM afin de participer à l'animation du programme de fidélité bibi ! ainsi que la mise en place d'actions CRM. Tu seras accompagné.e par la Responsable fidélisation et CRMpour mener à bien tes missions. Dans ce contexte, voici tes principales missions : Plan d'animation CRM cross-canal : 50% du temps de la mission · Mise en place d'animations CRM (newsletters, SMS, PUSH) pour différentes typologies et cibles clients · Accompagnement dans les projets CRM et la participation à la mise en place de jeux, d'événements · Réalisation d'actions CRM en test & learn, analyses des résultats et recommandations · Création de dashboard pour le pilotage des actions et par canal de communication Programme de fidélité : 50% du temps de la mission · Gestion du programme de fidélité "bibi !" : participation à l'élaboration du plan d'animation commerciale, coordination avec l'interne et agence de communication, analyse des résultats, et reporting. · Gestion du programme de fidélité collaborateurs "Encore plus bibi !" : animation commerciale, traitement des demandes/réclamations internes et externes, analyse et reporting. · Gestion de la fraude clients · Coordination des équipes internes (marketing, digital, DSI) pour garantir le bon fonctionnement du programme dans les magasins. En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer. PROFIL : Ton profil ? · Expérience en marketing et CRM : Tu as déjà utilisé une solution CRM (adobe, Insider, Hubspot) pour envoyer des communications à des clients BtoB ou BtoC. · Maîtrise du français : Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit en français, indispensable pour interagir quotidiennement avec nos partenaires et collaborateurs internes. · Excellentes compétences relationnelles et proactivité : Tu as un excellent relationnel et es force de proposition, ce qui est crucial pour ce poste transverse impliquant une collaboration avec de nombreux services internes. · Être rigoureux, curieux et savoir-faire preuve d'autonomie Nos avantages : · Rémunération en fonction du niveau d'étude supérieur (L3 80% du SMIC, M1 85% du SMIC, M2 90% du SMIC) · 13ème mois, prime d'intéressement · Remboursement de 50% sur votre titre de transport en commun · Accès au restaurant d'entreprise · Subvention pour le restaurant d'entreprise · 5 semaines de congés payés + 5 jours de révisions · Entre 1 et 2 jours de travail à distance /semaine en fonction du rythme d'alternance · Accès au CSE d'entreprise Notre accompagnement : · Une intégration chaleureuse avec toute la communauté étudiante du Siège en plusieurs temps (journée d'immersion en magasin, des moments de cohésions et d'acculturation à la marque) · Un suivi RH et managérial personnalisé tout au long de ton expérience chez franprix · Un environnement de travail accueillant, de proximité et inclusif, à l'image de nos valeurs · Une politique de mobilité interne qui ouvre les rayons de nouvelles opportunités au sein du groupe Casino · La découverte et l'approfondissement de tes connaissances sur la Grande Distribution La suite du process ? 1. Un premier appel téléphonique avec la cellule recrutement du Groupe Casino 2. Un entretien en distanciel ou en présentiel avec votre futur manager pour détailler vos missions franprix développe tes compétences chaque jour Chez franprix, nous sommes labelisés Diversité et Egalité Professionnelle et nous sommes convaincus que la diversité au sein de nos équipes est une force. Nous sommes fiers d'être un employeur favorisant un environnement inclusif où chaque individu peut s'épanouir professionnellement.