Au sein du pôle Expertise Métier et Projets vous supervisez un portefeuille de projets de transformation de la Relation Client, en lien avec le plan stratégique de l'entreprise. Vous êtes responsable hiérarchique de deux Chefs de Projet et collaborez avec des experts métiers. Vos missions : Gestion de Projets Stratégiques - Superviser et organiser le portefeuille de projets ;- Cadrer les besoins et définir les feuilles de route ;- Animer la gouvernance et gérer les parties prenantes ;- Collaborer avec les différentes Directions (Technique, Marketing, Informatique, etc.) ;- Assumer un rôle de PMO transverse ; Assurer le Succès des Projets - Identifier les défis et proposer des solutions efficaces ;- Définir et sSuivre les indicateurs de succès et anticiper les risques ;- Améliorer les organisations et les processus opérationnels ;- Fédérer les parties prenantes - Formaliser des scenarii de décision et des préconisations pour faciliter la prise de décision ;- Identifier, planifier et organiser les interdépendances entre projets Transformation et Amélioration Continue - Réaliser des diagnostics et des études d'opportunités- Optimiser les processus ;- Proposer des initiatives innovantes (pilotes, Proof Of oConcepts (PoC), etc.) ; Gestion des Relations avec les Fournisseurs - Assurer la qualité des prestations et animer les partenariats ;- Négocier les contrats et piloter le budget ; Management de l'Équipe Projet - Encadrer l'équipe et piloter l'atteinte des objectifs, développer les compétences et l'autonomie ;- Organiser les missions et suivre la charge de travail.- Réaliser le suivi RH de l'équipe sous sa responsabilité