POSTE : Agent Information Client - Job d'Été H/F DESCRIPTION : Vous cherchez une aventure professionnelle au sein d'une entreprise dynamique, innovante et engage en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ? RATP Dev Caen la Mer, filiale du Groupe RATP en charge du réseau de transport Twisto dans la communauté urbaine de Caen la Mer, recrute des agents d'Information Client (H/F). Qui sommes-nous ? Avec plus de 23 000 collaborateurs à travers 15 pays et plus de 100 filiales, nous sommes le leader mondial du transport public. Nous opérons pour le réseau Twisto Caen la mer avec 700 collaborateurs passionnés, engagé à fournir un service de qualité, avec : - 19 lignes de bus - 3 lignes de tram - 1 navette centre-ville - Twisto Access : un service de transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite - Twisto Assist : un service d'accompagnement pour nos voyageurs - Services Résago et Twisto Flex : lignes sur réservation - Véloloc : 400 vélos en location longue durée - 60 stations Vélolib : vélos en libre-service - Vélopark : 6 abris vélos sécurisés - Twisto Auto : 8 voitures en libre-service, sur réservation - 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre Vous cherchez un job d'été qui allie dynamisme, contact humain et un brin de fun ? Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Marketing et Commercial de Twisto ! En tant qu'Agent d'Information Voyageurs, vous serez le héros de nos clients, prêt à les aider et à les guider dans leurs déplacements. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos Agents Service Clients et Conseillers Mobilités pour assurer une expérience client inoubliable ! Vos Super Pouvoirs : Assurer l'accueil téléphonique des clients pour identifier leurs demandes : - Renseigner sur le fonctionnement des services Twisto et conseiller le client selon sa situation, - Répondre aux demandes d'information (info trafic, objets trouvés, stations vélos), - Effectuer les appels sortants liés à l'activité (liste d'attente vélos, demandes de rappel des clients depuis le site internet) selon les procédures en vigueur, - Effectuer les prises de RDV pour les départs et retours Véloloc et créer le dossier dans le back-office Ibili selon les procédures en vigueur, - Assurer si nécessaire la prise de coordonnées des réclamants pour transmission au service Clients selon les procédures en vigueur. D'assurer les réservations des services Transport à la demande et Transport de personnes à mobilité réduite : - Créer les fiches des nouveaux clients TAD et TPMR selon les procédures en vigueur, - Enregistrer les réservations selon les procédures en vigueur, - Envoyer un mail au sous-traitant au fur et à mesure pour les réservations du jour J selon les procédures en vigueur, - En fin de journée, éditer et envoyer les feuilles de route aux exploitants et/ou vérifier la bonne réalisation de leur envoi selon les procédures en vigueur. D'assurer des missions de Back-Office : - Répondre à partir du poste CRC téléphone aux demandes d'informations par mail transmises par le service Clients via le CRM (conseil en itinéraire et horaire ou tarification, renseignements vélos, objets trouvés) selon les procédures en vigueur, - Assurer les recherches pour répondre aux enquêtes internes formulées par le service Clients (recherche temps différé SAE, recherche d'informations pour la délivrance de l'attestation retard, recherche dans la main courante), - Traiter les demandes de documentation formulées par les différents canaux de contact (mail, tél, réseaux sociaux) et procéder aux envois. PROFIL : - Idéalement titulaire d'un Bac +2/Bac +3 dans le domaine de la relation clients, de la vente, du conseil, du commerce, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum en conseil et accueil téléphonique, - Vous maitrisez l'anglais en étant capable de comprendre et de répondre à des demandes. Ce que nous recherchons : - Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), - Capacité d'écoute et de patience, - Sens du client et excellent relationnel, - Capacité d'accueil, d'écoute et de patience, - Ponctualité, disponibilité et réactivité, - Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible - Rigueur et organisation, - Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe. Informations Complémentaires : - Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi. - Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service. - Temp