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Responsable Support Technique F/H - Maintenance, sécurité (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 4303133
Responsable Support Technique F/H - Maintenance, sécurité (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes : Manager l'équipe de support technique composée d'une quinzaine de collaborateurs Recruter, former et développer les compétences de l'équipe support tre le garant de la satisfaction client et de la qualité du service fourni Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients (email, téléphone, chat) Analyser les rapports d'incidents et proposer des actions correctives Développer et mettre à jour la documentation technique et les procédures Collaborer avec les autres départements (Produits, Commercial, Marketing) Effectuer les reportings d'activité Faire part d'idées d'amélioration et/ou bugs de la solution Assurer une veille technologique Profil recherché: Formation supérieure acquise idéalement en Informatique minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de manager technique sur un logiciel en ligne Bonne compréhension des systèmes d'information, des logiciels et du matériel informatique Expérience avec les outils de gestion des tickets et d'appels (Salesforce, Aircall) Une expérience dans la gestion d'un centre d'appel est souhaitée Compétences en planification et organisation Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
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Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel. Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et intervenons dans tous les secteurs d'activité. La vie est trop courte pour ne pas être à sa place !" propos de notre client Notre c...
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