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Chef de projet régional CRM F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 13 - MARSEILLE 01
Offre n° 4303774
Chef de projet régional CRM F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
13 - MARSEILLE 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Dans le cadre de la mise en place d'un CRM national par CCI France, la Chambre de Commerce et d'Industrie de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un Chef de projet régional pour mener le projet CRM régional. Sous la responsabilité du Directeur des Affaires Régionales, le Chef de projet régional CRM a notamment pour mission de : - Piloter le projet de nouveau CRM régional, avec et auprès des CCI territoriales, en relation avec la DSI et en coordination avec les services appui et marketing des CCI territoriales, en menant les phases préalables de réflexion et de rationalisation - Construire un comité de pilotage CRM régional et l'animer - Conduire le changement auprès des équipes utilisatrices pour passer d'un modèle à 7 bases de données CRM différentes à un modèle unique harmonisé - Participer à l'acculturation des équipes dans la mise en place et le déploiement du nouveau CRM - Remonter les besoins des CCI territoriales, participer aux ateliers du CoreModel National puis à la réalisation du projet régional - Assurer le déploiement et les usages du CRM régional PACA auprès des CCI territoriales et des référents dans les CCI territoriales - Former et soutenir les référents territoriaux, en favorisant la convergence des modes de saisie, le partage des bonnes pratiques et le travail en réseau - Aider à coordonner et animer le suivi de l'activité à valeur ajoutée des CCI territoriales, en lien avec la stratégie régionale et les besoins des entreprises - Assurer le reporting des indicateurs clés pour faciliter le pilotage, le suivi et l'évaluation commerciale et marketing - Organiser le monitoring des opérations nationales dans le cadre de notre Convention d'Objectifs et de Moyens, assurer le suivi de nos actions partenariales (convention Région, Ademe, etc.) Cette liste est non exhaustive. Déplacements dans les CCI territoriales à prévoir. Profil recherché: PROFIL : - Formation supérieure en commerce, marketing ou gestion (Bac+4/+5) - Expérience significative dans le domaine de la relation client, idéalement dans le secteur public ou para-public - Connaissance du tissu économique et des acteurs institutionnels de la région PACA - Compétences managériales, relationnelles et commerciales - Capacité d'analyse, de synthèse et de reporting - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - Disponibilité, mobilité et sens du service public SAVOIR-ETRE : - Ecoute, calme, pouvoir d'apaisement et capacité à fédérer - Conseil et expertise - Esprit d'analyse et réactivité - Orientation résultat - Esprit d'équipe - Rigueur / Méthodologie - Connaissance souhaitée des réglementations RGPD - Gestion des délais - Capacité à coordonner et impulser
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des organisations patronales et consulaires
Entreprise
CCI PROVENCE ALPES COTE D'AZUR
La Chambre de Commerce et d'Industrie de région Provence-Alpes-Côte d'Azur fédère et anime un réseau composé de 7 CCI territoriales et de plus de 400 000 entreprises. Les CCI territoriales sont des établissements publics qui représentent et accompagnent les entreprises du territoire dans leurs projets de développement, de formation, d'innovation et de transition écologique. La Chambre de Commerce et d'Industrie de région Provence-Alpes-Côte d'Azur est un socle sur leque...
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