Le groupe Péricaud recrute un Responsable Expérience Client pour l'ensemble de ses concessions Jaguar Land Rover. Rattaché(e) à la Responsable de Marque Jaguar Land Rover du groupe Péricaud, le/la Responsable Expérience Client (REC) est garant(e) de la qualité du service et de l'expérience client sur l'ensemble des concessions Jaguar Land Rover du groupe. Son objectif principal est de concevoir et déployer des actions visant à offrir un parcours client fluide, exclusif et haut de gamme. Vos missions : Vision stratégique : * Définition et mise en place d'une stratégie de fidélisation client premium. * Conception d'actions innovantes pour améliorer en continu la qualité du service client et atteindre l'excellence. * Réalisation d'une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques et innovations en matière d'expérience client. Déploiement opérationnel : * Mise en place et suivi des standards de qualité Jaguar Land Rover France au sein des concessions du groupe. * Supervision de l'intégration des nouveaux clients et mise à jour régulière des bases de données clients (anniversaires, préférences, historique d'achat, etc.). * Analyse des retours clients (ventes et après-vente) pour identifier les axes d'amélioration. * Gestion des alertes clients et des interactions sur les médias sociaux. * Cartographie et optimisation des parcours clients sur tous les points de contact. * Animation et accompagnement des managers de pôle dans la mise en place des plans d'actions. * Organisation et déploiement de formations internes sur l'expérience client en lien avec la formation Jaguar Land Rover France. * Suivi de la qualité des données clients dans les outils CRM et DMS. * Participation à l'organisation d'événements exclusifs pour renforcer la relation client. * Proposition de solutions de reprise/rachat de véhicules au moment opportun. * Garantie du respect des standards de qualité et accompagnement des audits de la marque. Profil recherché : * Diplôme de niveau Licence ou Master en Management, Hôtellerie, ou École de commerce. * Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la relation client haut de gamme (hôtellerie, luxe, tourisme, centres de relation client, etc.). * Anglais courant (lu, écrit, parlé). * Excellente maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Google My Business). * Appétence pour le secteur automobile premium et le luxe. * Sens du détail, rigueur et dynamisme. * Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit. * Compétences en organisation et en gestion de projets. Si vous êtes passionné(e) par l'automobile de prestige et souhaitez contribuer à une expérience client exceptionnelle, postulez et rejoignez le groupe Péricaud ! Ce poste est à pourvoir immédiatement . Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel