Description du poste : Au service Administration des contrats, vos missions principales seront les suivantes Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat Gérer les modifications administratives et/ou financières Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de l'entreprise Mettre tout en œuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires Le profil recherché BAC +2 minimum exigé - Formation Gestion Administrative et Financière / Relation Client et Comptabilité -Expérience dans le domaine des Relations Clientèle obligatoire, idéalement dans le secteur bancaire -Compétences bureautiques / informatiques -Orientation client -Capacité d'adaptation Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, postulez et construisons ensemble votre prochaine réussite professionnelle ! Description du profil : Elaborer des tableaux de bord - Mettre en œuvre une stratégie commerciale - Vendre des produits ou services - Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) - Superviser une équipe - Définir une stratégie commerciale - Gérer et manager une structure - Représenter une structure auprès d'instances de décision - Concevoir des supports d'information et de communication - Créer et suivre les dossiers clients - Analyse des risques financiers - Comptabilité bancaire - Droit commercial - Droit des assurances - Gestion relation clients - Marketing / Mercatique - Techniques commerciales - Economie des marchés financiers - Management d'équipe Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Capacité à anticiper - Esprit d'analyse - Orientation client - Polyvalence - Capacité à gérer des situations stressantes - Vigilance