Description du poste Vos missions Au sein du service clients, vous intervenez en post-vente afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. À ce titre, vous serez en charge de Répondre aux demandes clients (renseignements, suivi d'expéditions, enlèvements) Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées Informer les clients en cas d'aléas ou d'anomalies de transport Suivre les dossiers (avoirs, indemnisations, mises à jour des données) Conseiller les clients sur les prestations et aspects techniques Assurer un reporting régulier et contribuer à l'amélioration de la qualité de service Identifier les besoins clients et faire le lien avec les équipes commerciales Profil recherché Formation Bac+2 / Bac+3 (commerce, gestion, relation client ou équivalent) Expérience significative sur un poste similaire, idéalement en transport/logistique Qualités attendues Excellent savoir être et sens du service Professionnalisme, rigueur et organisation Assiduité et respect des horaires indispensables Bon relationnel et capacité à gérer les priorités Période : fin juillet / début août jusqu'à mi-novembre Horaires : 8h-12h / 14h-17h, du lundi au vendredi Rémunération : 12,62 € brut/heure Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux et votre sens du service client ? Ce poste est fait pour vous ! Description du profil : Etablir un contrat de vente - Réaliser la gestion administrative - Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients - Assurer une veille concurrentielle afin d'identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise par rapport au marché - Animer un réseau de vente - Identifier les besoins d'un client - Définir et identifier des cibles commerciales - Réaliser la démonstration d'un produit - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Analyser les résultats d'une vente - Mettre en place des actions de prospection - Conduire un entretien de vente - Caractéristiques des produits commercialisés - Réglementations spécifiques à l'entreprise - Techniques de vente - Prospection commerciale - Techniques commerciales - Connaissance de l'offre de l'entreprise et de son marché - Gestion des comptes clients Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active