Description du poste : Les missions : - Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance. - Formation des clients à l'applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux) - Conception d'un contenu pédagogique et animation de sessions de formation - Evaluation des résultats d'une formation (remise en question - points forts, points faibles) Description du profil : Le profil recherché : - 2 ans d'expérience sur un poste similaire (en support client chez un éditeur de logiciel) - Goût pour l'accompagnement client, la rigueur et l'autonomie - Aisance en public et bonne élocution - Bonne connaissance d'un parcours de gestion commerciale : de l'appel client en passant par devis, la facturation jusqu'au bilan chantier - Appétence pour les outils informatique (savoir ce qu'est un serveur, un réseau, une adresse IP)