Rattaché (e) à la Direction Commerciale du Groupe, vous serez en charge du portefeuille des clients Grands Comptes. Vous serez le garant de la satisfaction client et faites le lien entre la demande client et les différents services du Groupe (commercial, technique et administratif). Vous êtes un véritable ambassadeur de nos activités auprès des clients. Vos principales missions seront les suivantes :  *   Développer et suivre le portefeuille clients Grands Comptes du secteur Water *    Entretenir et développer le portefeuille d'affaires *    Développer des relations de qualité et personnalisées avec nos clients et nos partenaires pour offrir une expérience client optimale et garantir la satisfaction client *    Identifier les besoins clients et réaliser des préconisations analytiques adaptées *    Recueillir et traiter les questions techniques et réglementaires en lien avec les services internes *    Assurer le suivi de la réalisation des prestations (suivi des délais d'analyses, suivi des rendus de résultats, suivi de la facturation *    Collecter et mettre à jour les informations clients dans le CRM *    Être garant de la satisfaction client, veiller au bon déroulement du projet dans son intégralité De formation Bac+5 en Chimie ou équivalent, vous avez une expérience reconnue dans le domaine de la gestion et de la relation client. Compétences attendues Excellent relationnel, rigueur, dynamisme et réactivité Orienté résultats et satisfaction clients Proposition dans l'accompagnement client (réactivité - conseil - écoute - disponibilité) Maîtrise de l'outil informatique et des systèmes CRM Bonne maitrise de l'anglais recommandé Esprit d'équipe et gout pour le travail collaboratif