Technicien Support N2 - N3 H/F 35 - RENNES
Offre n° 4350089
Technicien Support N2 - N3 H/F
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
POSTE : Technicien Support N2 - N3 H/F DESCRIPTION : L'équipe service de notre client renforce son équipe suite à de nouveaux projets qui viennent de démarrer. Nous sommes à la recherche d'un technicien support sur Rennes qui sera en charge du niveau 2 voir 3 du service support. Description de la mission : - Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; - Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; - Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 2 et 3 en prenant ou non la main à distance ; - Escalader les tickets au Support pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; - Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; - Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents PROFIL : De formation suppérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission. Vous maitrisez les technologies suivantes : Windows 10, Windows Server, Office 365, Active Directory, VMware et des outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer). La maîtrise de l'anglais et impératif. Projet dans un contexte international, vous serez amené à échanger régulièrement en anglais.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 40000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Entreprise
nouvelle-collab
Nouvelle-collab est une entreprise spécialisé dans le domaine IT. La société NOUVELLE-COLLAB est une société dont la principale mission est d'aider les les collaborateurs dans la recherche de leur job de rêve. Société à taille humaine, nous travaillons avec tous types de sociétés dans différents secteurs d'activité. Notre principal objectif est de vous aider à trouver un emploi qui correspond avant tout à vos attentes, votre personnalité et o...
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