POSTE : Responsable d'Applications - Lille H/F DESCRIPTION : Vous cherchez une boîte où vous serez bien plus qu'un simple maillon dans la chaîne ? Vous aimez faire le lien, assurer la continuité et être garant de la qualité de service, et vous souhaitez bosser dans une entreprise à taille humaine avec des valeurs fortes ? Si vous avez quelques belles années d'expérience à votre actif et que vous voulez coder dans une ambiance conviviale, alors cliquez sur "voir plus" et préparez-vous à rejoindre l'aventure ! Vous voulez faire ça dès demain ? Rejoindre une équipe opérationnelle chez l'un de nos clients grands comptes pour intervenir sur des activités de maintenance corrective, de suivi opérationnel et d'évolution fonctionnelle des systèmes d'information dont il a la charge, au sein du domaine Supply Chain. Vous serez garant du support N2, de la relation avec les utilisateurs métiers, du suivi des engagements de service (SLA) et du maintien de la connaissance fonctionnelle et technique des applications. Ce que vous allez faire au quotidien : - Assurer le support Niveau 2 & 3 des équipes métiers, les former et les accompagner sur leurs outils, - Echanger avec les équipes projets sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs mais également sur les demandes de maintenance corrective, - Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'optimisation, - Assurer le suivi de sa backlog d'incidents au quotidien, - Assurer la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle sur le périmètre, - Maintenir la connaissance de son périmètre en proposant des modes opératoires pour les équipes, - Gérer les problèmes (ITIL) de son périmètre en analysant les solutions possibles et en proposant des actions correctives, - Traiter les incidents de son périmètre en toute autonomie, - Présenter votre activité aux équipes métiers ainsi que les plans d'actions visant a améliorer les SLA et à réduire le nombre d'incidents. Le profil que nous recherchons : Idéalement titulaire d'un Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience sur un poste de Responsable d'applications (H/F) dans la gestion d'applications Supply Chain. Votre capacité d'analyse, votre appétence pour la technique et votre sens de la relation client sauront nous convaincre de vos compétences en coordination votre aisance à communiquer et vos talents de pédagogue. Au-delà des compétences techniques, ce qui fera la différence, c'est vous ! o Rigueur : vous savez que les détails font la qualité o Autonomie : vous avancez avec confiance et curiosité o Leadership : vous avez la volonté et la capacité d'embarquer d'autres personnes sur des projets/sujets qui vous passionnent o Force de proposition : vous êtes moteur du changement et aimez faire bouger les lignes o Communicant : Vous aimez partager vos convictions et vos valeurs avec une bonne dose de bienveillance o Esprit d'équipe : partager, c'est avancer ensemble o Sens du service : la satisfaction client est votre boussole. Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu'ici, vous serez quelqu'un, pas un numéro. On met un point d'honneur à prendre soin de nos collaborateurs, que ce soit sur le plan pro ou perso. Et pour se faire, 4 collaborateurs SII vous accompagne dans votre carrière : - Un Commercial, Jacques, qui vous accompagne dès le début de la mission, puis tous les 3 mois et tout au long de l'année sur votre mission. - Une Manager de carrière, Céline, qui vous accompagne sur votre carrière et vos souhaits d'évolution. Son rôle est multiple : o Vous suit au quotidien o Réalise votre entretien annuel & intermédiaire o Vous accompagne sur l'évolution de carrière o Recueille vos besoins en formation - Une RH, Delphine, qui elle vous accompagne en tant que "Référente client". Son Rôle est multiple aussi : o Vous coache pour votre rdv client o Réalise votre entretien professionnel o Vous sollicite pour réaliser votre bilan d'intégration o Reste toujours disponible pour toute question RH o Met en place toute demande de formation utile. - Une Assistante Administrative, Justine, qui vous accompagne dans votre relevé d'heures, votre suivi de présence, vos congés, Tout cela dans une ambiance conviviale : bosser sérieusement sans se prendre au sérieux, c'est notre crédo. Nos petits plus ! - Mutuelle familiale et carte tickets resto (70% pris en charge) - Prime vélo de 0,25€/km pour les écolo