POSTE : Chargé d'Affaires Dépannage et Intervention H/F DESCRIPTION : Description de l'emploi: Au sein d'EQUANS, (une entreprise du groupe BOUYGUES), PIERRE GUERIN SAS est une société de 450 personnes basée à 30 min de La Rochelle, en Deux-Sèvres. PIERRE GUERIN exporte son savoir-faire dans le monde entier avec des filiales en Espagne, en Allemagne, en Chine et aux USA (CA PIERRE GUERIN : 120 M€ dont 75% à l'export). Nos clients sont des géants de la santé et de l'industrie alimentaire pour lesquels nous concevons, fabriquons et installons des équipements et lignes de procédé High Tech sur mesure permettant par exemple la production de vaccins, l'insuline, Les valeurs que nous portons sont notamment basées sur l'enthousiasme des équipes, sur l'expertise technique, l'innovation et la capacité à relever les défis. Plus d'informations sur notre site ou sur Linkedin Que pouvons-nous accomplir ensemble ? Rattaché à la Direction Commerciale Service Client & Composants, vous aurez en charge : - Répondre aux appels clients pour des réclamations/dépannages - Etablir un diagnostic directement ou orienter la demande vers le bon service support. - Elaborer des solutions techniques avec l'aide éventuelle des services techniques - Etablir les chiffrages des matériels et/ou prestations - Rédiger, négocier et relancer les offres - Rédiger une demande de garantie dans le respect des règles internes - Enregistrer les commandes clients et les commandes de garantie, ainsi que les projets dans l'ERP - Lancer les approvisionnements et suivre la livraison des matériels - Planifier l'intervention si commande de service - Coordonner les interventions SAV : organisation de la charge, gestion des plannings, choix des techniciens - Réaliser des interventions de diagnostic/dépannage chez les clients ce qui implique des déplacements en France et à l'étranger - Assister et conseiller les prestataires extérieurs - Prévoir les outillages nécessaires aux interventions Qui êtes-vous ? Vous avez idéalement des connaissances en mécanique, maintenance, électricité ou automatisme. Vous maîtrisez les outils bureautique et l'anglais à l'oral et à l'écrit. Vous possédez une capacité d'analyse et de synthèse, le sens du service et le goût du travail en équipe. De nature organisé, rigoureux et dynamique, vous savez gérer les priorités et vous êtes à l'aise à l'orale comme à l'écrit. Nous vous proposons : Un parcours d'intégration à votre arrivée, et les formations à nos savoir-faire. De travailler dans une équipe dynamique et solidaire. Une rémunération attractive avec 13ème mois, Prime de vacances, Participation et Intéressement, Mutuelle, CE et restaurant d'entreprise Alors si vous avez à coeur de satisfaire les clients, de travailler sur des sujets à la fois variés et intéressants, de vous sentir utile ? N'hésitez pas à nous rejoindre ! PROFIL :