POSTE : Conseiller Clientele Back Office - Anglais H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, société internationale spécialisée dans les solutions de sécurité en environnement industriel, UN CONSEILLER CLIENTÈLE BACK OFFICE ANGLAIS B2 - H/F - Traitement des commandes : saisir, valider et assurer le suivi des commandes clients (France & international) dans le respect des procédures établies. - Relation et suivi client : répondre aux demandes et accompagner les clients par e-mail et téléphone, en français et en anglais (niveau opérationnel requis). - Suivi de la satisfaction : veiller à la qualité du service rendu et contribuer à la fidélisation des clients. - Reporting et gestion administrative : établir les reportings réguliers, assurer la conformité des dossiers et mettre à jour les informations clients. - Contrôle et conformité : suivre la validité des produits et leur conformité aux exigences internes et réglementaires. - Coordination interne : collaborer efficacement avec les équipes logistique, administration des ventes (ADV) et commerciales pour garantir une gestion fluide des opérations. - Gestion des incidents : traiter et résoudre les litiges, retards et autres problématiques liées au suivi des dossiers. - Pilotage des indicateurs : suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des processus. PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience réussie (minimum 2 ans) dans un poste similaire en environnement administratif, ADV, service client ou centre de contacts. - Vous possédez un anglais opérationnel (niveau B2 minimum) vous permettant d'échanger régulièrement à l'écrit comme à l'oral. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel) ainsi que les systèmes de gestion type ERP et CRM. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe. - Votre savoir-être, votre professionnalisme et votre engagement à long terme font la différence. À noter : le site n'est pas desservi par les transports en commun. Horaires de travail : du lundi au vendredi, 8h30 - 17h30. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une entreprise internationale offrant un environnement stimulant, n'attendez plus : postulez dès aujourd'hui ! Ref : pouco006ip