DESCRIPTIF DE L'OFFRE Au sein de l'équipe Marketing de Lcommerce (Mouvement E.Leclerc), le chef de projet marketing automatisation , intégré au pôle service client, a pour objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité du service grâce à l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle, la robotisation et l'automatisation. L'objectif de ce poste est d'améliorer l'efficacité du service client, en utilisant les nouvelles technologies. Vos missions seront :  * Gestion stratégique et opérationnelle des outils d'automatisation : chatbot, callbot, automatisation email, FAQ * Pilotage projets liés à l'optimisation des outils Services Clients, création de nouveau modules via l'intelligence artificielle * Priorisation du backlog projets Services Clients : cas d'usage prioritaires * Gestion et planification des projets d'automatisation * Coordination interservices : Collaboration avec les équipes commerciales, service clients, logistiques et financières pour assurer une fluidité de nos process * Suivi des performances Services Clients : Analyse des indicateurs de performance (KPI) et proposition d'actions correctives * Optimisation des process Services clients * Mesurer et analyser en permanence la satisfaction client à travers tous les canaux de vente. L'IA peut être utilisée pour l'analyse du sentiment client, le résumé des échanges téléphoniques et des recommandations de réponses. * Améliorer l'expérience client en répondant rapidement aux questions des clients grâce à des chatbots intelligents. Par exemple, un chatbot peut recommander des produits en fonction des besoins et du budget du client. * Optimiser la productivité et le temps de travail des équipes en automatisant les tâches répétitives et fastidieuses. Par exemple, automatiser l'extraction des données de factures clients. PROFIL RECHERCHÉ * Vous êtes Diplômé(e) d'une formation BAC+5 en école de commerce (marketing, communication, ou équivalent). * Première expérience réussie de 1 an dans un service client ou marketing client * BONNE CONNAISSANCE DES OUTILS D'AUTOMATISATION (ZENDESK, FOCUS CLIENTS) et des nouvelles opportunités via l'IA * Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services (marketing, e-commerce, etc.).