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SNCF - Chargé ou chargée de la relation clients et vente en gare TER, Paris Saint-Lazare (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 4433282
SNCF - Chargé ou chargée de la relation clients et vente en gare TER, Paris Saint-Lazare (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
DESCRIPTION DU POSTE En tant qu'agent ou agente de Service Vente et relation Clients en gare de Paris Saint Lazare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. MISSIONS / FONCTIONS: Commercial/Vente : * Prescription/Vente des produits et des services NOMAD au guichet, sur les automates de vente et applications mobiles ( SNCF connect, Solar Mobile etc..) * Contribue à la gestion des flux clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'espace services * Comptabilité et Respect des mesures de sûreté des fonds et de l'espace de vente ; * Maintenance de premier niveau sur les automates de vente. Relation client / Service : * Assure l'accueil et l'embarquement des clients des trains NOMAD * Réalise l'orientation et l'information des voyageurs en gare de manière visible grâce à la tenue de la borne accueil en situation normale et perturbée * Facilite le passage des clients aux portiques de la gare ainsi qu'à l'arrivée des trains normands * Affichage et mise à disposition d'informations * Prise en charge et accompagnement des personnes sensibles Sécurité et Sûreté : * Respect des règles et procédures de sécurité et sûreté des biens, des personnes et des circulations ferroviaires. * Alerte des services concernés de toute situation pouvant impacter la régularité des trains * Gestion des correspondances multimodales * Annonces en gare (sécurité, régularité) HORAIRES : * En horaires décalés en 2x8 (matinée soirée), pouvant aller de 5h40 à 23h50. * Samedi dimanche et fêtes inclus CONTEXTE : * Travail en autonomie ou en équipe en gare, en tenue commerciale * Vous êtes assermenté et agréé. FORMATION : Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation. PROFIL RECHERCHÉ Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme. Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...). La maîtrise d'une langue étrangère est un plus Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS : * Sens du service * Aisance relationnelle * Maîtrise de soi * Courtoisie * Autonomie * Rigueur * Réactivité Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. * Accueil et embarquement * Acculturation digitale des clients * Animation Espace de services * Contrôle des titres de transport * Dialogue client et techniques de vente * Information des clients * Maintenance outils de vente/composteurs * Offre SNCF * Orientation clients * Ponctualité et régularité des trains * Prévention et gestion de conflit * Prise en charge des clients * Vente RÉTRIBUTION ET AVANTAGES A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 23 479 EUR ET 28 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE : * La quasi gratuité des trains. * 28 jours de congés et des RTT. * Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF. * Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation. * Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant. * Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les ag
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
SNCF
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
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