Nous recherchons pour notre client, leader dans la grande distribution, un(e) téléopérateur/trice H/F pour le service transport. Directement rattaché au responsable du centre d'appels, vous assurez les tâches suivantes: Accueil téléphonique client : ¿ Analyse du motif de l'appel et enregistrement ¿ Renseigner les clients en utilisant les outils à disposition. ¿ Ou recherche de la solution avec les autres services. ¿ Rappel du client dans le respect des engagements. Gestion des litiges : ¿ Analyse du dossier pour réponse. ¿ Analyse des relances enseigne ou client. Vous vous occupez de l'accueil téléphonique client et de la gestion des litiges. Périmètre: Polyvalence sur tous les métiers du site (AB-brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats d'enseigne. Avantages de la mission: - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - La connaissance des transports et de la logistique est nécessaire - Rigueur, réactivité et adaptabilité - Aisance informatique (PACK OFFICE & outils interne : CARLA, PROLOG, INFOLOG, STORE-WAY, EUROFEL, ORACLE, HOTDIR, ORFE) - Aisance relationnelle Horaire variable : du lundi au samedi ( repos tournant dans la semaine) entre 7H30 et 18H30.