Descriptif du poste: Activus Group recherche un Expert ServiceNow H/F Au sein d'une instance ServiceNow de production pour un groupe bancaire et dans le cadre d'une trentaine d'applications sur toute la plateforme (ITSM + développement d'applications spécifiques IT + Métiers), vous aurez les missions suivantes : * Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux * Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...) * Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services * Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier * Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) * Tests et recettes des développements * Suivi des recettes métiers * Suivi du déploiement en production * Rédaction de la documentation * Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow * Mise en œuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage Profil recherché: Expérience de 5 ans minimum ITSM + développement d'applications spécifiques IT + Métiers) Compétences techniques : ServiceNow - Expert  ITIL - Confirmé  Anglais Professionnel (Impératif)