Sous la supervision du Directeur de plaque, vous aurez la responsabilité de déployer, suivre et améliorer en continu la qualité et les standards BER au sein de nos concessions couvrant nos trois activités : Cars, Vans et Trucks. Vous veillerez au respect des exigences en matière de sécurité, d'environnement et de satisfaction clients. Vos missions : Qualité - Animer, coordonner et assurer la mise en place du système de management de la qualité sur l'ensemble de nos concessions. - Accompagner les visites qualité et réaliser des auto-audits ISO et standards constructeur. - Superviser, conseiller et apporter un support aux Directeurs et Chefs de Service. - Planifier, préparer et animer les réunions qualité avec les Chefs de services et Directeurs. - Suivre l'application des plans d'action et mesurer l'efficacité des actions mises en oeuvre. - Assurer le suivi des audits internes et externes et garantir la levée des écarts. - Être le garant de la certification ISO 9001 et du respect des standards constructeur. Satisfaction Client - Piloter les indicateurs de satisfaction client : ISC, visites et appels mystères, e-réputation. - Analyser les résultats de satisfaction client et proposer des actions correctives. - S'assurer du suivi et de la prise en charge des clients insatisfaits. - Garantir le traitement des réclamations clients et veiller à leur résolution durable. - Planifier, préparer et animer les réunions ISC avec les Chefs de services et Directeurs (rédaction des comptes rendus pour la Direction). Sécurité & Environnement - Animer et organiser la démarche sécurité et environnement : mise à jour des DUERP, gestion des EPI, prévention incendie, prévention des risques chimiques, mise à jour des protocoles de sécurité, et plan d'action de prévention, formation des équipes. - Veiller à la mise en place et au respect des règles de sécurité et environnementales. - Assurer la conformité aux exigences réglementaires et normatives en matière de sécurité et d'environnement. Gestion des accès informatiques - Assurer la gestion et l'attribution des accès informatiques pour les nouveaux arrivants. Vous possédez une expérience significative dans les domaines de la qualité, de la sécurité et de la satisfaction client. Vous maîtrisez les normes ISO 9001. Vous avez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, un sens de l'organisation et une capacité à piloter des projets transversaux. Vous disposez d'une aisance relationnelle et une capacité à animer des réunions. Des déplacements quotidiens sont à prévoir sur les différents sites du pôle (86 /79/17) Rejoignez-nous et donnez une nouvelle trajectoire à votre carrière sous l'étoile de l'excellence Mercedes-Benz !