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CONSEILLER SUPPORT LOGICIEL NIVEAU 2 - H/F 26 - BOURG DE PEAGE
Offre n° 4508272
CONSEILLER SUPPORT LOGICIEL NIVEAU 2 - H/F
26 - BOURG DE PEAGE - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Description : Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons un conseiller support de niveau 2 H/F qui aura pour mission d'apporter son aide aux utilisateurs et aux conseillers de niveau 1. Notre ERP est un logiciel de gestion pour les loueurs courte, longue durée de matériels et de véhicules dédié principalement à l'Automobile, le Poids Lourds, le Matériel BTP et la Manutention. Vous serez amené.e à assurer la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement. Votre mission consistera notamment à : * Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture * Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs * Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques * Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis * Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte * Réaliser des évolutions et des mises à jour POURQUOI REJOINDRE IRIUM SOFTWARE ? * Parcours d'intégration sur plusieurs mois avec immersion en clientèle et formations * Environnement de travail convivial et Happiness officer * Possibilité de télétravail - 2 jours semaine * Diversité des types de clients (TPE/PME) PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour. Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature ! Profil recherché : Vous avez des compétences avancées en LANGAGE SQL et une première expérience dans un service support/hotline. Vous aimez diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements en ayant à cœur de satisfaire le client. Vous êtes en capacité de rédiger des documents techniques à l'attention des utilisateurs (guides, tuto.) Une expérience ou une formation en développement informatique serait un plus. Particularité sur le poste : 35h sur des jours choisis en semaine avec travail obligatoire le samedi et le soir jusqu'à 18h30.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
IRIUM SOFTWARE
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