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Offre n° 4508570
Night Audit (h/f)
77 - ST BARTHELEMY - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et du Night Manager, vous êtes en charge de la gestion du shift de nuit. Missions et responsabilités principales Administration et gestion des opérations * Gestion de l'accueil-réception de l'établissement pendant la nuit, * Clôtures journalières des opérations de comptabilité du jour et contrôle de l'exactitude des revenus et profits de chaque point de vente, * Vérification des débits sur TPE en correspondance avec les paiements enregistrés sur Opéra, * Supervision du shift de nuit, * Mise à jour quotidienne des devises, * Respect de la tenue des caisses liées aux opérations de la réception, * Suivi et passage de consignes aux équipes et établissement du night report. Veille à la sécurité et au bien-être des clients * Responsabilité de l'établissement après le départ des responsables de jour, * Garantie du calme et de la sécurité durant la nuit, * Ronde de nuit (vérification de la tenue des abords de l'hôtel et des lieux communs) et signalement des éventuelles anomalies, * Prise de décisions importantes en cas d'urgence et suivi des procédures de sécurité (procédure incendie, évacuation ...), * Garantie du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel et fidélisation, * Maintien de la confidentialité du matériel et des informations de l'hôtel. Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité * Application des standards opérationnels du service, LQA et Forbes, * Respect de la législation du travail, * Transmission d'information dans tous les services pour résoudre toute situation client, * Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client, * Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d'une traçabilité des demandes, * Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client, * Détermination des besoins en matériel et fournitures nécessaires à l'activité pour assurer la fluidité des stocks, * Représentation au quotidien nos valeurs RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), et celles du groupe. Communication avec l'équipe réception, les clients et les autres services de l'hôtel * Suivi du client durant son séjour pour anticiper toute source d'insatisfaction potentielle, * Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe, * Analyse des besoins du client externe et interne afin d'y répondre soi-même ou par délégation, * Effectuer l'interface avec les autres services de l'hôtel (Réservations, Housekeeping, Conciergerie, Guest service center, Room Service, Maintenance, Finance, Ressources Humaines), * Information à sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d'accidents). Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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