MISSIONS PRINCIPALES : Le/la Chargé(e) de la surveillance du portefeuille et de la qualité assure le suivi, l'analyse et la maîtrise du portefeuille clients du cabinet de courtage en assurance. Il/elle est garant(e) de la performance technique et de la conformité des contrats tout en veillant à l'amélioration continue des pratiques internes. À ce titre, il/elle participe activement à la mise en place, au pilotage et au suivi d'une politique qualité visant à renforcer la satisfaction client, la conformité réglementaire et la fiabilité des process métiers. RESPONSABILITÉS : - Suivi régulier du portefeuille clients (affaires nouvelles, renouvellements, résiliations, résiliations anticipées, etc.) - Analyse de la rentabilité technique du portefeuille (sinistralité, primes, résultats par branche et segment) - Mise en place et suivi des indicateurs de performance (KPI) du portefeuille - Détection des dérives techniques ou commerciales et proposition d'actions correctives - Identification des clients présentant des résultats techniques déséquilibrés - Mise en place d'alertes personnalisées à destination de ces clients, accompagnées de recommandations et de plans d'action - Coordination avec les chargés de comptes pour l'optimisation technique et commerciale du portefeuille - Élaboration et transmission des relevés d'informations techniques (résultats, historiques de sinistres, suivi de performance) - Conception, mise en œuvre et suivi d'une politique qualité interne (documentation des procédures, formalisation des contrôles, analyse des écarts, suivi des réclamations) - Animation de la démarche qualité en lien avec les différents services du cabinet (production, sinistres, conformité, IT) - Réalisation de contrôles qualité réguliers sur les dossiers du portefeuille et propositions d'actions correctives ou d'amélioration continue - Veille réglementaire et technique : - Suivi des évolutions réglementaires (Solvabilité II, DDA, RGPD, LCB-FT, etc.) - Analyse des impacts opérationnels - Participation à l'adaptation des procédures et sensibilisation des équipes - Participation à des groupes de travail ou réseaux métiers PROFIL RECHERCHÉ : Formation : - Bac +4/5 en assurance, finance, qualité, actuariat, gestion des risques ou équivalent Expérience : - 3 à 5 ans d'expérience en surveillance de portefeuille, analyse technique ou qualité dans le secteur de l'assurance Compétences techniques : - Bonne connaissance des produits d'assurance (IARD, santé, vie, etc.) - Maîtrise des outils d'analyse (Excel avancé, Power BI, etc.) - Connaissance des normes qualité (type ISO 9001) appréciée - Capacité à structurer et faire vivre une politique qualité transversale - Bonne compréhension des enjeux réglementaires du secteur Qualités personnelles : - Rigueur, méthode et sens du détail - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacité à fédérer autour d'une démarche qualité - Sens de l'initiative, autonomie et esprit collaboratif - Discrétion et professionnalisme ÉVOLUTIONS POSSIBLES : - Responsable Qualité - Responsable du Suivi de Portefeuille - Responsable Technique ou Conformité - Chef de projet qualité ou performance - Fonctions transverses (audit, direction des risques, transformation) Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 45 000,00€ à 46 000,00€ par an Avantages : * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel