POSTE : Coach Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein de la cellule TOOLS du service Amélioration Continue et Qualité Projet de la Direction Technique du Groupe ALTEN, vous contribuerez à l'optimisation et à la maîtrise des outils de gestion opérationnelle et financière. Ces outils, déployés sur plus de 500 projets à l'international, couvrent : - La gestion des encours financiers, - Le pilotage opérationnel et financier des projets, - La gestion des compétences. Le coach accompagne les chefs de projet et les directeurs de projet dans leur appropriation des outils et dans l'optimisation de leur boîte à outils de pilotage de projet Qualité, vos responsabilités seront les suivantes: Formation et accompagnement des utilisateurs - Organiser, animer et suivre des sessions de formation (en présentiel ou en classe virtuelle). - Assurer un accompagnement individualisé (coaching) en visioconférence ou en présentiel pour renforcer l'autonomie des utilisateurs. Support utilisateur et optimisation des outils - Participer au support utilisateur (niveaux 2 et 3) pour résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles. - Conseiller les équipes projet sur la structuration opérationnelle et financière, en analysant l'existant et en proposant des améliorations. Pilotage de la roadmap d'optimisation - Définir et suivre une roadmap d'optimisation des outils en collaboration avec les projets : - Transition et interfaçage des solutions. - Spécification des améliorations (jeux de données, rapports, fonctionnalités personnalisées, utilisation d'API, etc.) pour les équipes de développement. PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ : COMPÉTENCES CLÉS : - Expérience en formation, accompagnement utilisateur ou support technique dans un environnement projet. - Connaissance des outils de gestion financière et opérationnelle (SQL, JIRA, ServiceNow, SharePoint). - Anglais courant, l'Allemand ou l'Espagnol sont un plus. - Capacité à analyser des processus et à proposer des solutions adaptées. SOFT SKILLS : - Équipe dynamique au sein d'un groupe international en forte croissance. - Impact direct sur l'efficacité des projets et la satisfaction des utilisateurs. - Autonomie, rigueur et sens du service client. - Excellentes compétences en communication et pédagogie. FORMATION : Titulaire d'un diplôme Bac +5 (Ecole d'Ingénieur, Commerce ou Université), vous bénéficiez d'une Première expérience en gestion de projets, support utilisateurs, gestion et suivi des demandes, formation et accompagnement des utilisateurs