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Responsable Opérationnel F/H - Administration, gestion, organisation (H/F) 79 - NIORT
Offre n° 4587234
Responsable Opérationnel F/H - Administration, gestion, organisation (H/F)
79 - NIORT - Localiser avec Mappy
Publié le 23 septembre 2024
Descriptif du poste: Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française. Votre mission principale : devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence. Vos missions : - Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction. - Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis. - Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en oeuvre des plans d'action pour optimiser les services et la rentabilité. - Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants. - Management d'équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant, assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance. - Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL). - Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes. - Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité. - Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d'amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL. - Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités. - Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance. - Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes. - Contribution au P&L client : Vous participez à l'élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité. - Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation. - Intervention chez les clients : Vous intervenez ponctuellement ou régulièrement chez les clients pour suivre de près les activités. - Gestion du PRA : Vous êtes responsable de la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d'Activité (PRA) pour vos clients. Profil recherché: Compétences techniques et outils : 1. Outils de gestion des services IT / ITSM : - EasyVista : Gestion des services IT - JIRA/Confluence : Gestion des projets et documentation 2. Intégration et gestion des processus métiers / Middleware : - TIBCO : Middleware pour intégration d'applications - Axway API Manager : Plateforme de gestion des API, permettant de créer, sécuriser, surveiller et déployer des API. 3. Supervision et monitoring : - Dynatrace : Supervision des performances applicatives - Splunk On Call : Gestion des incidents et alertes 4. Sécurité et gestion des accès : - Bastion/CyberArk : Gestion des accès privilégiés - mRemote : Gestion des connexions à distance sécurisées 5. Collaboration et productivité : - Google Workspace : Suite bureautique en ligne 6. Infrastructure et automatisation : - OpenShift : Plateforme de conteneurs Kubernetes - Control/M : Gestion des flux de travaux (ordonnancement) - Ansible : Automatisation de la configuration - Kubernetes : Orchestration de conteneurs - Jenkins : Intégration continue / livraison continue (CI/CD) - Gitlab : Gestion de versions et CI/CD - Docker : Conteneurisation 7. Scripting et administration système : - Shell/Powershell : Scripting et administration - Linux/Windows : Système d'exploitation - Json/Xml : Format de données - Postgres / MySQL / Oracle / MongoDB : Bases de données 8. Stockage et sauvegarde : - Commvault : Sauvegarde et restauration des données - NetApp : Solutions de stockage de données - VEEAM : Sauvegarde et restauration des données 9. Virtualisation et cloud : - vSphere : Virtualisation (VMware) - AWS : Cloud computing - Azure : Cloud computing - Rigoureux, organisé et doté d'une grande aisance relationnelle, vous avez une capacité à piloter des équipes tout en maintenant une relation de confiance avec les clients. - Ce poste demande également de fortes compétences en gestion de projets complexes et une maîtrise rigoureuse des indicateurs de performance. Nos Avantages : - Rémunération : Fixe + variable - Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale) - Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) - Prime de Participation et d'intéressement - Prime de Vacances - Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : - Entretien
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 55 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
SEA TPI
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
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