RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein de la Direction des Relations Clients et Commerciales et plus particulièrement au sein de l'équipe Superviseur à la Carte. Cette équipe est en charge de la conception de séjours personnalisés additionnels aux croisières PONANT, de l'accompagnement des passagers par un contact privilégié et ce, en proposant un service de qualité de la réception de la demande à l'après-vente. Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes : - Analyser et traiter les demandes sur mesure et à la carte selon les souhaits des clients (B to C et B to B) - Prendre contact auprès des différents prestataires, par email et plateformes B to B - Reporter au quotidien le traitement des dossiers permettant d'assurer le suivi des performances - Développer la base de données des prestataires - Gérer et suivre l'administratif des dossiers (facturation, bons d'échanges, etc). PROFIL RECHERCHÉ : De formation supérieure (Bac +3 à Bac+5) dans le tourisme ou dans l'administration. Vous savez vous exprimer en anglais par écrit et vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office et Amadeus est un plus). Vous avez une aisance relationnelle et commerciale. De plus, vous êtes capable d'effectuer un suivi de qualité et de respecter les délais auprès des divers interlocuteurs. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.