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Head of Client Services F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 4595804
Head of Client Services F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 23 septembre 2024
Descriptif du poste: L'entreprise cherche à professionaliser encore plus le suivi des clients, tant dans le suivi de projets que des contrats et créé ce poste de Head of Client Services. Ce poste est polyvalent sur les enjeux de Customer Success Management et d'Account Management Les missions : * Optimiser les process de renouvellements de contrats SaaS pour minimiser le churn, anticiper les upsell et renewal * Manager et faire monter en compétences deux Customer Success Manager * Apporter de nouvelles idées pour optimiser le suivi des projets * Etre en capacité de conseiller les clients dans leurs projets à la frontière entre l'IT et le marketing et savoir naviguer avec légitimité autant dans les échanges métiers que sur un premier niveau technique * Accompagner la direction pour co-construire la roadmap stratégique produit en portant la Voix du client Profil recherché: Vous êtes la personne idéale si : * Vous anticipez sans cesse les turnover, les cycles de vente et les renouvellements. * Vous faites preuve de proactivité. * Vous avez une forte maturité commerciale et relationnelle. * Vous avez une culture projet, web et e-commerce * Vous maîtrisez les process de contrats SaaS. * Vous êtes capable de conseiller les clients. * Vous êtes bilingue en anglais pour échanger en direct avec les clients * Vous avez une expérience en management d'équipe de customer success. * Vous avez une expérience dans la mise en place de process et techniques de fidélisation. L'entreprise est votre employeur idéal si : * Vous recherchez une organisation du travail où chaque personne perçoit la portée de ses actions. * Vous appréciez l'autonomie dans vos tâches * Vous souhaitez contribuer à la fidélisation d'un portefeuille client sur plusieurs pays Les bénéfices * Fourchette salariale : package entre 70 et 85K, incluant un variable quantitatif * Locaux dans la métropole lilloise et remote hybrideNotre conseil Foncez ! Vous allez pouvoir co-construire votre poste, contribuer à la fidélisation d'un portefeuille client dans un contexte international et avoir un vrai impact sur la stratégie de l'entreprise Les prochaines étapes * Un échange avec About ü pour bien cerner l'adéquation entre cette offre et votre recherche * Un entretien avec un des associé·e·s en charge de la partie commerce * Un entretien avec un autre associé-e
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 70 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
About U
Depuis plus de 5 ans, cette entreprise édite un logiciel SaaS pour optimiser l'expérience client sur les sites e-commerce. Avec plus de 100 clients à travers l'Europe, cette équipe de trente personnes est fière de la reconnaissance de la solution sur le marché et heureuse de travailler dans une ambiance qui cultive l'autonomie et l'aventure collective Leurs moteurs: * Dynamisme et créativité. * Autonomie et rigueur. * Esprit collectif et innovation.
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