technicien support services H/F - EC22761 Le titulaire du poste gère le parc informatique (hors serveurs et réseau) ainsi que les licences et apporte un soutien et une aide à tous les utilisateurs. Il assure la prise en compte et le suivi de la résolution des incidents et des demandes des services. Gestion du parc: - Préparer et configurer les postes de travail informatiques PC fixe et portable - Déployer et mettre à jour les logiciels et progiciels des postes utilisateurs (planification, exécution). - Changement de pièces détachées défectueuses. - Intervention auprès des fournisseurs pour les postes de travail sous garanties. - Assurer les déménagements des postes utilisateurs (planification, exécution). - Prendre en charge les incidents et pannes, étudier et résoudre les incidents complexes qui lui sont soumis. - Mise à jour de la base de gestion du parc informatique ordinateurs, imprimantes et copieurs via Clarilog - Dépannages téléphoniques (logiciels et matériels) via Clarilog - Télémaintenance par prise de main à distance via Teamviewer - Par délégation de l'administrateur système et réseau après formation, travaux sur les serveurs. - Créations et mise à jour des comptes utilisateurs, mise à jour de bases de données (Active Directory) - Participation aux achats, demandes et études de devis, marchés - Aides aux agents novices en informatique, informations sur le mode de travail en réseau. - Aide aux agents en poste éprouvant des difficultés sur des points donnés Téléphonie : - Maintenance, dépannage en téléphonie fixe et mobile - Gestion de l'annuaire Omnivista. - Suivi du déploiement en fibre optique, suivi du parc d'im ... son optimisation - Veiller à la mise en œuvre de nouveaux progiciels et logiciels et assure le suivi des utilisateurs ainsi que l'Intégration des nouvelles applications