Chargé(e) de Service Après-Vente (H/F) - CDI - Gefradis Lieu : Grande-Synthe (59) Contrat : CDI - 35h / semaine Rémunération : SMIC horaire + variable sur objectifs individuels et collectifs Qui sommes-nous ? Gefradis est une entreprise française spécialisée dans la menuiserie sur mesure pour les particuliers. Basée à Grande-Synthe, elle conçoit, fabrique et distribue des fenêtres, portes, volets, portails et accessoires via son site e-commerce. Gefradis s'appuie sur plus de 30 ans d'expertise et sur une équipe passionnée pour offrir des produits de qualité, un service client de proximité et une expérience d'achat 100 % satisfaisante. Notre ambition : allier savoir-faire industriel et sens du service pour accompagner chaque client du clic jusqu'à la pose ! Nous recherchons un(e) technicien(ne) service après-vente motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre Gefradis. En tant que professionnel(le) dédié(e) à la satisfaction client, vous serez responsable de la gestion des interventions techniques, du diagnostic des problèmes et de la résolution efficace des demandes après-vente. Vous évoluerez dans un environnement convivial et dynamique où vos compétences techniques et relationnelles feront la différence. Vos missions principales * Assurer le diagnostic précis des produits ou équipements défectueux (menuiseries, accessoires, etc.). * Prendre en charge et suivre les dossiers SAV et réclamations qualifiés par le service client. * Coordonner les interventions avec les fournisseurs, transporteurs et partenaires techniques. * Communiquer efficacement avec les clients sur les solutions proposées et l'avancement de leurs dossiers. * Rédiger des rapports d'intervention détaillés et contribuer au reporting SAV. * Réaliser ponctuellement des visios d'aide à la pose pour accompagner les clients particuliers. * Gérer les pièces détachées et l'outillage nécessaires aux interventions. * Collaborer avec les équipes internes pour identifier les causes récurrentes et proposer des améliorations. * En cas de besoin, intervenir en renfort du service relation client (accueil, orientation, suivi). Profil recherché * Formation ou expérience dans un domaine technique (menuiserie, maintenance, production, relation client technique). * Bon sens de l'analyse et de la communication. * Calme, diplomatie et rigueur dans la gestion des situations clients. * À l'aise avec les outils numériques (ERP, CRM, suites bureautiques). * Esprit collaboratif et orienté solutions concrètes. * Une première expérience dans un poste SAV ou technique est un vrai plus. * La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue est un atout pour échanger avec des partenaires externes. Pourquoi rejoindre Gefradis ? * Une entreprise française à taille humaine, en forte croissance. * Un poste complet et varié, mêlant technique, relation client et coordination. * Une équipe conviviale et passionnée, au sein d'un environnement stimulant. Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes sur vos motivations à rejoindre Gefradis ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 801,84€ par mois Lieu du poste : En présentiel