Descriptif du poste: Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients. Les missions sont les suivantes : * Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients * S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN * Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction * Piloter les réunions et COPIL * Suivi des indicateurs de performance * Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes * Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi * Escalader les incidents aux équipes N2 * Organiser des réunions sur les revues de tickets * Identifier de majeurs incidents critiques * Coordonner les actions correctives * Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures * Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutementsRémunération brute annuelle jusqu'à 32000 € à 37000 € sur 12 mois, tickets restaurant, mutuelle, etc. Profil recherché: Issu d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste identique orienté projets, management et gestion d'incidents.