Contexte SI et DSI Situation initiale DSI historiquement peu structurée, avec une dette organisationnelle importante ITSM obsolète et insuffisant SI couvrant un large périmètre : ERP, CRM, Manufacturing, outils packaging, promotional review et fonctions corporate Complexité du paysage applicatif Coexistence de deux environnements ERP : Microsoft Dynamics AX (legacy) pour ~50% du périmètre (historique du client) Microsoft Dynamics 365 pour les autres activités (activités acquises auprès d'Ipsen) Transformation rapide de la DSI Forte croissance des équipes : de 14 personnes à 54 en 3 ans Recours massif à des prestataires externes pour absorber l'intégration IPSEN, avec une structuration initialement limitée Démarrage d'une phase de stabilisation via internalisation partielle (~40 CDI) Arrivée d'un nouveau DSI Groupe en octobre 2025 (3ème DSI en 2025) Trajectoire actuelle de la DSI Mise en place d'un plan SI structuré autour de 6 fondamentaux : Infrastructure Cybersécurité Applications Data People Gouvernance Les équipes actuelles sont : engagées et techniquement solides mais encore orientées Build avec un besoin de montée en maturité sur le Run (méthodologie, expérience, process, communication, ownership, sens du service) 3. Périmètre de la Mission & Livrables Descriptif de la Mission et du rôle du Manager : Construire une organisation « Run » pérenne pendant qu'une partie des équipes internes bascule sur le « Build » du lot 4 de Microsoft Dynamics 365 Périmètre : applications corporate (40 à 50 applications c?ur parmi 113 recensées), ERP, CRM, outils métiers (hors applications IT industrielles déployées dans les usines) Management : encadrement d'une équipe applicative de 13 ou 14 personnes (profils variés capables de monter en compétences) Climat social : équipes fatiguées des changements en recherche de stabilité et de leadership Feuille de route : Cartographie des applications / rôles / personnes en charge Mise en place d'un operating model « Run » Installation de rituels de pilotage (incidents, demandes, changements, priorisation) Fonctionnement par ticketing unifié / SLA / KPI Affectation des effectifs SI entre l'ERP et les autres applications Coaching des équipes et accompagnement de leur montée en compétence Sécurisation de la continuité de service durant le programme ERP lot 4 Recherche de gains d'efficacité Préparation d'une partie des équipes SI au retour vers le mode « Run » après la fin du lot 4