Au sein de votre équipe #OneTeam * Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients. * Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité. * Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe. Vos principales responsabilités * Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures * Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau * Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis * Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client * Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues * Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Votre futur impact Dans 6 mois * Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation * Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Et dans 1 an * Vous serez autonome dans la gestion des cas clients * Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités Compétences requises : * Vous avez une première expérience réussie en relation client. * Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. * Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous ! * Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation. * Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts. * Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide. C'est un + * Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2) * Vous connaissez un CSM (Service Now) * Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 000,00€ à 29 000,00€ par an Avantages : * Crèche d'entreprise * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Restaurant d'entreprise * RTT Lieu du poste : Télétravail hybride (59100 Roubaix)