Nous recherchons un technicien(ne) hot-liner pour le compte de notre client société à taille humaine rattachée à un Groupe d'envergure internationale, acteur majeur sur son marché spécialisé dans la conception de solutions "communication et sécurité" innovantes pensées pour divers types de bâtiments : tertiaires, industriels, parkings, collectivités, sites sensibles...Vous travaillerez directement sous la direction du Responsable Service Assistance Technique. Vos tâches principales seront les suivantes : - Traiter et prioriser les demandes clients par mail et téléphone, - Réaliser un diagnostic et proposer des solutions, - Collecter et remonter les améliorations fonctionnelles et les correctifs, - Effectuer les mises en service Client à distance, - Assurer la liaison avec le service commercial, - Participer aux traitements des retours usine. En tâche connexes vous préparerez et assisterez aux salons et valises commerciales.