POSTE : Technicien SAV Sédentaire H/F DESCRIPTION : Enterprise phare, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits destinés au traitement et à la récupération des eaux de pluie et des eaux usées, recrute dans le cadre d'un remplacement, un technicien SAV sédentaire. Plus précisément, votre rôle consistera à : - Réceptionner les appels et diagnostiquer les difficultés rencontrées par les clients - Effectuer des recherches à l'interne ou à l'externe pour trouver des solutions - Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes - Assurer le suivi des dossiers nécessitant des interventions sur site - Supporter les partenaires de service dans la résolution des situations sur les sites clients - Recevoir les réclamations clients et en assurer le suivi avec l'équipe jusqu'à la résolution du litige - Maintenir à jour divers documents et banques de données alimentant le support technique - Participer à l'amélioration continue des processus pour assurer le meilleur niveau de satisfaction de nos clients SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 28000 € - 30000 € / année PROFIL : - Formation de niveau Bac +2 ou équivalent - Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie dans un poste similaire sur des produits techniques, idéalement dans la gestion de l'eau - Vous êtes à l'aise avec le téléphone et savez traiter un volume d'appels entrants conséquent - Vous avez le sens du service et un excellent relationnel - Vous êtes autonome, rigoureux, organisé - Vous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes - Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office, web) - Vous serez formé à l'utilisation du CRM