POSTE : Technicien Expert en Électroménager-Réparation à Distance H/F DESCRIPTION : Tu as envie d'un poste alliant technique, relation client et travail d'équipe? C'est par ici que ça se passe ! Nous recherchons un(e) Technicien(ne) expert en électroménager-réparation à distance pour notre CSR (Centre de Solutions et de Régulation) qui saura mettre à profit ses 7 à 8 ans d'expérience pour garantir une assistance technique de qualité et former nos clients sur la réparation d'appareils électroménagers. Mais ce n'est pas tout ! Tu seras aussi capable de manager de manière transversale et de travailler main dans la main avec nos équipes terrain. Ce qu'on attend de toi : - Apporter des solutions personnalisées à chaque client via différents canaux (téléphone, mail, visioconférence, etc.) - Assurer un diagnostic à distance avec pour objectif de solutionner le problème à distance (conseils, résolutions rapides) - Vérifier la pertinence des interventions et préparer les technicien(ne)s itinérant(e)s (bulletins techniques, commandes de pièces, etc.) - Accompagner les clients lors du changement de pièces simples via visioconférence - Former nos techniciens itinérants et nos clients sur les bonnes pratiques d'entretien et de réparation - Gérer les dossiers clients, du diagnostic à la finalisation, tout en maîtrisant les logiciels informatiques (ERP, CRM, etc.) Ce que nous t'offrons : - Un CDI à temps plein avec un démarrage dès que possible - La possibilité de travailler depuis chez toi 2 jours par semaine - Une équipe sympa et passionnée : tu pourras être basé(e) à Oignies, Nantes, Lyon, Paris ou Bordeaux - Un environnement stimulant avec de vraies perspectives d'évolution PROFIL : Si tu te reconnais dans cette annonce, et que tu es prêt(e) à rejoindre une entreprise dynamique qui place la satisfaction client au coeur de ses préoccupations, alors n'hésite plus ! Postule dès maintenant et fais partie de l'aventure avec nous !