Les missions sont les suivantes : * Traiter les tickets liés aux réseaux, à la vidéo, à la visioconférence et au contrôle d'accès. * Gérer les appels clients concernant les mobiles dans le cadre de contrats de gestion des appareils mobiles (MDM). * Analyser la qualité des tickets et identifier les domaines à améliorer. * Prendre en charge les tickets complexes ou sensibles nécessitant un suivi approfondi, tout en assurant le bon fonctionnement des réseaux et infrastructures des clients. * Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des incidents. * Fournir un support technique de qualité et maintenir un haut niveau de satisfaction client.Le profil nécessaire : * Issu d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs ou alors d'un profil confirmé en réseaux et télécoms * Des connaissances techniques en réseaux (Switch, routeur, firewalls, télécoms, vidéosurveillance La rémunération : Salaire brut annuel jusqu'à 32.000EUR sur 12 mois, tickets restaurant, etc.